Bienvenido a Pastelería Dulce Moni. Al realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Por favor, léalos cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.

1. Pedidos

• Todos los pedidos deben realizarse con un mínimo de 5 días de antelación para garantizar la disponibilidad de ingredientes frescos y la elaboración artesanal personalizada.

• Al confirmar un pedido, el cliente está obligado a proporcionar información detallada y precisa sobre el tipo de producto deseado, tamaño, diseño, sabores y cualquier especificación adicional relevante.

• Pastelería Dulce Moni se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de falta de disponibilidad de ingredientes o imposibilidad técnica para cumplir con los requisitos solicitados.

• Los pedidos se procesan en el orden en que se reciben, por lo que recomendamos realizar su solicitud con la mayor antelación posible, especialmente en temporadas altas como Navidad, Día de la Madre y otras festividades.

2. Pagos

• Para pedidos personalizados, el 50% del total del costo debe abonarse como anticipo no reembolsable al momento de confirmar el pedido. Este anticipo asegura la reserva de los materiales necesarios y el tiempo de producción.

• El saldo restante debe ser pagado en su totalidad al momento de la entrega o retiro del producto.

• Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjeta de débito, tarjeta de crédito, transferencia bancaria y efectivo. En caso de transferencia bancaria, se deberá enviar el comprobante correspondiente para confirmar el pago.

• Los pagos que no se realicen en los plazos establecidos podrían resultar en la cancelación del pedido.

3. Cambios y Cancelaciones

• Los cambios en los pedidos deben ser solicitados con un mínimo de 4 días de antelación a la fecha acordada para la entrega. Estos cambios están sujetos a disponibilidad de materiales y a la factibilidad del diseño requerido.

• En caso de cancelación del pedido:

  • Si se notifica la cancelación con al menos 4 días de antelación, se reembolsará el 50% del anticipo.

  • No se realizarán reembolsos por cancelaciones realizadas con menos de 3 días de antelación a la fecha de entrega.

4. Entregas y Retiro

• Pastelería Dulce Moni ofrece servicio de entrega dentro de la provincia de Santiago. Los costos de entrega se calcularán según la ubicación exacta del cliente y se informarán al momento de confirmar el pedido.

• Los clientes también tienen la opción de retirar sus pedidos sin costo adicional en nuestra ubicación: Cachicura 07052, Puente Alto. Se recomienda puntualidad en el horario acordado para evitar inconvenientes.

• Una vez entregado el producto, Pastelería Dulce Moni no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte o manipulación por parte del cliente.

5. Diseños y Personalización

• Los diseños solicitados por los clientes serán interpretados y elaborados de la manera más cercana posible. Sin embargo, debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, pueden existir variaciones menores en colores, texturas y decoraciones.

• Si el cliente proporciona imágenes de referencia, estas serán utilizadas como guía y no garantizan una reproducción exacta.

• Cualquier especificación adicional debe ser comunicada al momento de realizar el pedido para garantizar su cumplimiento.

6. Alérgenos y Restricciones Alimentarias

• Todos nuestros productos se elaboran en un espacio que puede contener alérgenos como gluten, nueces, lácteos, huevos y otros ingredientes. Aunque tomamos medidas para evitar contaminación cruzada, no podemos garantizar un entorno 100% libre de alérgenos.

• Es responsabilidad del cliente informar sobre cualquier alergia o restricción alimentaria al momento de realizar el pedido. Pastelería Dulce Moni no se hace responsable por reacciones alérgicas si esta información no fue proporcionada.

7. Propiedad Intelectual

• Todo el contenido, incluidos diseños personalizados, logotipos, fotografías y recetas, es propiedad intelectual de Pastelería Dulce Moni y está protegido por las leyes de derechos de autor. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o uso sin previa autorización por escrito.

• Pastelería Dulce Moni se reserva el derecho de utilizar imágenes de los productos elaborados para fines promocionales, a menos que el cliente solicite expresamente lo contrario.

8. Modificaciones y Actualizaciones

• Pastelería Dulce Moni se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado y publicado en nuestro sitio web oficial: www.pasteleriadulcemoni.cl. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos.

9. Contacto

• Para cualquier consulta, duda o aclaración sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico oficial: contacto@pasteleriadulcemoni.cl, o por teléfono al +56 9 5668 2757.

Gracias por confiar en Pastelería Dulce Moni. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia inolvidable.